ОСТОРОЖНО – CARLO PAZOLINI
Вот какая произошла история.
Купила
я на распродаже летних коллекций мокасинчики на шнурочках. Миленькие такие, с
перфорацией. И, как часто это случается с девочками, увидела их моя
приятельница и захотела тоже мокасинчики. И непременно чтоб «на веревочках». Поехала
в тот магазин, но пока она хотеть хотела да ехать ехала, летнюю коллекцию сняли
с продажи.
Очень хорошо
представляю себе ситуацию: увидела, понравилось, захотелось - жить не могу, да
еще и 70% скидки! И опоздать при этом на 1(!) день! В расстроенных чувствах
девушка сделала пробежку по ряду торговых точек и нашла-таки то, что хотела.
Правда, практически в два раза дороже, но при таком ажиотаже (захотелось,
загорелось, побежала, опоздала) о деньгах уже никто не думает. Хотя изначально,
по правде говоря, главным достоинством мокасинчиков была их бросовая цена.
Присмотрела
- можно брать, но еще нужно выбрать один из двух цветов, в которых представлена
одна и та же модель. Приятельница пригласила меня в «группу поддержки».
Приехали,
примеряли, но в магазине не оказалось нужного размера в том цвете, который
хотелось - все-таки конец распродаж. Приветливая
и улыбчивая девушка-консультант по базе пробила, что нужный размер есть в Глобусе. Мы посовещались ВСЛУХ и поехали на Майдан.
В магазине
мы не делали вид, что зашли между прочим, а сразу сказали, что приехали за
определенной моделью. Не скрою: консультант была мила и приятна,
услужлива и предупредительна – хорошо обученный персонал уважающей себя сети. Спросила, есть ли накопительная карточка. Если
нет, то можно организовать и пользоваться потом ею всем миром, т.е. всей
семьей, подругам, родственникам, приятелям, соседям, дальним знакомым, домашней
кошке и соседской собаке. В общем, все для вас: приходите, покупайте, вы – наши
любимые покупатели. Такое обхождение подкупает и расслабляет.
Все,
дело сделано – пошли к кассе! Позволю маленькое отступление, и скажу, что
никогда не выезжаю на шопинг без бутылочки с водой: пью часто и много! В дороге,
и просто так удобно, что потом не искать точку разлива. А в этот раз бутылочку
я взять забыла.
Выбор сделан, мои советы не нужны, и
я спустилась на нижний ярус за водой. Когда вернулась, по растерянному виду
моей спутницы и замешательству на кассе я поняла, что с покупкой не все так
просто. Раскрою цифры. В сети магазинов
данная модель была представлена в двух цветах – слоновой кости и пастельно-сиреневом;
шла, с сезонной скидкой, стоимостью 1999 грн. Красивая такая цена. В предыдущем
магазине, где не нашлось нужного размера, пары стояли рядом под одним вышеуказанным
ценником. В магазине в Глобусе до стенда
с обувь, напомню, мы не дошли. В чем же дело?
Приятельница, заранее хорошо знавшая
стоимость обувки, и на нее ориентировавшаяся, на кассе дала к оплате
сумму с полной уверенностью в своей правоте. Но не тут-то было! Оказалось, что именно
в том цвете, который она выбрала (а именно сиреневый), пара стоит 2680 грн!
Вау! Никогда не ввязываюсь в спор
голословно. Тихонечко иду к стенду с мокасинами. И (о чудо!) стенд в три или
четыре полки высотой, красуется с надписью сверху по центру большими буквами на
желтом фоне «ВСЕ ПО 1999 ГРН»! То есть, все 15 или 20 пар выставленной на нем
обуви идут в одну скидочную цену – 1999. Но! На средине стоит вожделенная модель в нужном сиреневом
цвете (слоновой кости на выбор нет!) и возле нее маленький белый ценничек «2680
грн». Незадача. Нас не предупреждали.
Покупательница на кассе в
расстроенных чувствах отказывается от долгожданной покупки из принципа. И тут
начинает проявляться любовь и забота к ближнему! Девочки-продавцы окружили мою
обескураженную приятельницу и во все свои пять милых, ангельских голосов начали
рассказывать, что именно ТАКОЙ цвет очень ходовой, нарасхват, самый популярный
и именно поэтому обувь такого цвета стоит дороже, чем другого. Но она не должна
отказываться от желаемого. Ведь ее так любят в их магазине и готовы пойти на
любые уступки и дополнительные скидки. В конце окончательных расчетов, с учетом
возможной скидки по будущей карточке, чтоб не уходить с пустыми руками, ей
объявили окончательную цену – 2150 грн. (Вот они – тепленькие 151 грн!).
Пока я прогуливалась по магазину к
мокасинам и обратно, девушка с отчаянием заплатила требуемую сумму и ушла в
смятении. Спорить и возмущаться никто не стал. Лишь когда я подходила к кассе, она
эмоционально спросила: «А знаешь, что самое интересное?» Пришлось ее «убить» и вслух, при всех продавцах рассказать, ЧТО «самое
интересное». Никто не поднял на меня глаза. Но чек оплачен. После драки
кулаками не машут.
Эта история произошла несколько
недель назад. Я намеренно не выкладывала ее сгоряча, провела среди знакомых
маленький соцопрос. Сталкивался ли кто-нибудь с ситуацией, когда две абсолютно
одинаковые пары обуви, из одинакового сырья, одинакового дизайна, одной партии
и производителя, в одной сети магазинов, отличающиеся лишь невзрачным цветом,
могли иметь такую разницу в стоимости? Никто подобного не припомнил. Вопрос приятельницы
о том, какой смысл девочкам в наваре, ведь покупка проведена через кассу, остался
риторическим. Маркетинг – штука тонкая! Людям, с ним не знакомым, можно лишь
теряться в догадках. Мы в них и растерялись. Понятно лишь одно - подобная ситуация
продумана заранее, изворотливыми маркетологами, а CARLO PAZOLINI больше не заботится о своей
репутации. Почему? Догадайтесь сами.
